01 | ZACZNIJMY OD BIZNESU, NIE OD TECHNOLOGII
Co dziś najbardziej ogranicza możliwość dalszego wzrostu firmy?
Jeżeli firma miałaby obsłużyć o 30% więcej klientów bez proporcjonalnego zwiększenia zatrudnienia — co stałoby się wąskim gardłem?
Które działania zajmują ludziom dużo czasu, ale nie tworzą proporcjonalnej wartości dla klienta?
Co chcielibyście robić szybciej, taniej albo bez błędów?
03 | GDZIE CZŁOWIEK STAŁ SIĘ „INTEGRACJĄ MIĘDZY SYSTEMAMI”?
Jakie systemy są dziś używane?
Które systemy powinny wymieniać dane, ale tego nie robią?
Gdzie pracownik pobiera dane z jednego systemu i ręcznie wpisuje je do drugiego?
Gdzie Excel pełni rolę „łącznika” między systemami?
Jakie dane trzeba sprawdzać w kilku miejscach, zanim można podjąć decyzję?
05 | DANE: PALIWO CZY HAMULEC?
Czy ta sama informacja występuje w kilku wersjach / bazach?
Jak często poprawiamy dane ręcznie?
Skąd wiemy, że dane są aktualne?
Które dane są dostępne, ale trudno je wykorzystać?
Jak często brak danych lub ich jakość opóźnia decyzję?
06 | AUTOMATYZACJA, KTÓRA NIE DZIAŁA TAK, JAK POWINNA
Który zautomatyzowany proces nadal wymaga dużo ręcznej kontroli?
Gdzie system generuje błędy albo wymaga „obchodzenia”?
Który proces działa dobrze tylko wtedy, gdy konkretna osoba go pilnuje?
Czy mierzymy, ile czasu / kosztów faktycznie oszczędza automatyzacja?
07 | KLIENT NIE POWINIEN CZEKAĆ NA NASZ PROCES
Jakie pytania klienci zadają regularnie?
Które informacje klient mógłby otrzymać bez angażowania pracownika?
Gdzie klient czeka, choć status sprawy mógłby być aktualizowany automatycznie?
Które elementy obsługi chcielibyśmy bardziej personalizować?
08 | SPRZEDAŻ I MARKETING: ILE PRACY WYKONUJEMY ZA SYSTEM?
Co dzieje się z leadem od pierwszego kontaktu do sprzedaży?
Które kroki procesu sprzedażowego są powtarzalne?
Co przygotowujemy ręcznie dla każdego klienta?
Jakie raporty sprzedażowe / marketingowe powstają ręcznie?
Które leady mogą „ginąć”, bo nikt nie wykonał kolejnego kroku na czas?
10 | LUDZIE: AUTOMATYZACJA NIE KOŃCZY SIĘ NA WDROŻENIU
Które zadania chcielibyśmy ograniczyć pracownikom, aby mogli zająć się pracą o większej wartości?
Jakie nowe kompetencje będą potrzebne?
Które zespoły mogą najbardziej odczuć zmianę?
Co może spowodować opór przed automatyzacją?
13 | NASZA WŁASNA HIPOTEZA
Największy potencjał automatyzacji widzimy w…
Najbardziej zaskoczyło nas to, że nadal ręcznie…
Największym ryzykiem przy automatyzacji będzie…
Gdybyśmy mogli zautomatyzować jedną rzecz w ciągu najbliższych 90 dni, byłoby to…
Dobra automatyzacja nie polega na tym, żeby maszyna robiła szybciej to, czego firma nie powinna robić wcale.
Zapisz wersję roboczą
Wyślij diagnozę
